سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر محصول، نهتم بجودة محاصيل القهوة المختصة ورضا عملائنا، ونعمل على معالجة أي مشكلة قد تتعلق بالطلبات وفق السياسة التالية والأنظمة المعمول بها.

1. الحالات التي يمكن فيها تقديم طلب

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب المعالجة في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• استلام منتج تالف أو متضرر.
• وجود مشكلة في صلاحية المنتج أو تاريخ انتهائه.
• وجود عيب أو مشكلة تؤثر في جودة المنتج عند استلامه.

2. كيفية تقديم الطلب

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج محل الملاحظة.
• شرح مختصر للمشكلة.
• صور واضحة للمنتج عند الحاجة.

3. مراجعة الطلب

تتم مراجعة كل حالة على حدة، وتحديد الإجراء المناسب بحسب طبيعة المشكلة وحالة المنتج والأنظمة المعمول بها.

4. ملاحظات مهمة

نظرًا لطبيعة منتجات القهوة، قد تختلف الانطباعات المتعلقة بالنكهة والرائحة من شخص لآخر، كما قد تتأثر تجربة التذوق بطريقة التحضير والمعدات المستخدمة. ولا يُعد اختلاف التفضيل الشخصي وحده دليلًا على وجود عيب في المنتج.

5. حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حق من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.

محصول | لكل فنجان حكاية.